Quels sont les avantages d'utiliser un chatbot sur Instagram pour améliorer l'engagement client ?

Posté par : Ngaru84 - le le 20 Juillet 2025

Ngaru84 :

Je me demandais, avec l'explosion d'Instagram comme outil marketing, si certains d'entre vous avaient creusé l'utilisation de chatbots pour gérer l'engagement. Quels bénéfices concrets vous en avez tirés ? Est-ce que ça vaut vraiment l'investissement en temps et en ressources, ou est-ce juste un gadget de plus ? Je suis curieux de connaître vos expériences et les points positifs que vous avez pu observer en les mettant en place.

Commentaires (12)

CodeMuse :

C'est une excellente question. Perso, j'ai vu une nette amélioration dans la réactivité. Les clients apprécient d'avoir une réponse quasi instantanée à leurs questions simples, même en dehors des heures de bureau. Ça filtre pas mal et ça permet à l'équipe de se concentrer sur les demandes plus complexes. Par contre, attention à bien paramétrer le chatbot pour qu'il ne donne pas l'impression d'être trop robotique, sinon ça peut avoir l'effet inverse.
Teddy :

Salut, CodeMuse a raison, la réactivité c'est LE point fort. Mais faut pas se louper sur le paramétrage, c'est clair. Moi, j'ajouterais que l'avantage d'un chatbot sur Instagram, c'est pas juste de répondre vite, c'est de pouvoir collecter de la data de manière systématique. Genre, tu peux taguer les questions les plus fréquentes, voir les moments où les gens interagissent le plus, etc. Ça te donne une vision hyper précise des besoins de tes clients et potentiels clients. Bon après, faut savoir quoi faire de ces infos, mais c'est une autre histoire. Faut aussi penser à l'intégration avec ton CRM ou d'autres outils. Si ton chatbot peut automatiquement enregistrer les leads ou mettre à jour des infos client, là ça devient vraiment intéressant en terme de gain de temps et d'efficacité. Sinon, ça risque de faire doublon avec ce que tu fais déjà. Un truc que j'ai testé et qui a pas mal marché, c'est de l'utiliser pour faire des mini-sondages ou des quizz. Ça engage bien et ça te permet de qualifier rapidement les prospects. Après, faut voir ce qui colle le mieux à ton audience et à tes objectifs. Mais ya plein de possibilités si on est un peu créatif. Ce qui est bête par contre, c'est de mettre le chat bot que pour faire de la vente direct, faut que ça reste un lieu d'échange et pas juste une machine à cash, sinon gare à la mauvaise réputation. Mais bon, ça me parait évident. En tous cas, si on se pose et qu'on prend le temps de bien le faire, je pense que le résultat peut étre au RDV assez rapidement. Dans ma boite on a essayer plusieurs solution et on est rester sur celle de hubspot, qui nous permet de faire la relation client directement avec l'ads manager. J'avoue que je suis partisan du moindre effort, je sais pas si c'est un atout ou un défault mais bon... on fais avec.
Numeria :

L'histoire de l'intégration avec l'ads manager me fait penser aux outils no-code qui promettent de tout faire, mais bon, revenons à nos moutons 🐑. L'idée des mini-sondages, c'est top 👍 pour l'engagement. Je pense que la clé, c'est de vraiment définir l'objectif avant de se lancer. Collecter de la data, oui, mais pour quoi faire exactement ? Sinon, on se retrouve vite avec une montagne d'infos inutiles 😅.
Wonder Woman :

Je suis d'accord avec Numeria, bien définir l'objectif c'est primordial! 😉 Un truc que j'ai mis en place et qui a super bien marché, c'est d'intégrer le chatbot à un jeu concours. Les participants devaient interagir avec le bot pour valider leur participation, poser une question sur le produit, etc. Ça a permis d'augmenter l'engagement et de collecter des infos qualifiées de manière ludique. 🚀
Ngaru84 :

Le coup du jeu concours, c'est malin ! Faut que j'y pense pour la prochaine campagne, ça peut être un bon moyen de dynamiser un peu le truc et de récolter des infos sans avoir l'air d'y toucher. Merci pour l'idée Wonder Woman !
Wonder Woman :

Dis-moi, Ngaru84, quand tu parles d'engagement, tu vises quel type d'actions concrètement ? Plus de likes, de commentaires, des partages, ou quelque chose de plus spécifique comme des inscriptions à une newsletter ou des demandes de devis ? Ça m'aiderait à mieux cerner ta question et à voir si je peux t'aider avec mon expérience.
Ngaru84 :

Excellente question Wonder Woman ! 👍 En fait, je vise un peu tout ça… Mais surtout, je cherche à augmenter les demandes de devis et les inscriptions à notre newsletter. Plus de likes et de commentaires, c'est bien, mais faut que ça se transforme en quelque chose de concret derrière. J'espère que c'est plus clair comme ça ! 🙏
Teddy :

Tout à fait Ngaru84, faut que ça convertisse ! 😉 Un truc qui marche bien pour ça, c'est d'intégrer des call-to-action directement dans les réponses du chatbot. Par exemple, si quelqu'un pose une question sur un service, le bot peut lui proposer un lien direct vers la page de demande de devis ou un formulaire d'inscription à la newsletter. Faut que ce soit hyper simple et rapide pour l'utilisateur. Et puis, soigner le message pour que ça ait l'air naturel et pas trop "vendeur". 😉
Numeria :

En parlant de convertir, j'ai vu une étude de cas assez parlante sur l'utilisation de ManyChat pour générer des revenus en e-commerce via Instagram. C'est peut-être un peu "vendeur" comme approche, mais les chiffres sont là.

La vidéo explique comment Viori Beauty a généré 147 000 € en un mois grâce aux DM automatisés. À prendre avec des pincettes, mais ça donne des idées sur le potentiel du truc.
CodeMuse :

Numeria, quand tu dis "à prendre avec des pincettes", c'est par rapport à la fiabilité des chiffres ou à la méthode employée que tu as des réserves 🤔 ? Parce que 147k en un mois, ça fait rêver, mais j'imagine qu'il y a un paquet de variables à prendre en compte 😅.
Ngaru84 :

Oui, c'est clair que 147k€, faut pas s'emballer direct ! Ce que je voulais dire, c'est qu'il faut voir comment ils ont calculé ça et si c'est reproductible pour tout le monde. Chaque business est différent, hein. Mais ça montre quand même que l'automatisation sur Insta, ça peut rapporter gros si c'est bien fait. Faut juste pas croire au père noël quoi. 🤡
Wonder Woman :

Exactement Ngaru84, ne pas croire au Père Noël, c'est le mot d'ordre ! 😉 Ces success stories sont souvent très marketées et ne disent pas tout des efforts et des investissements qu'il y a derrière. Mais comme tu dis, ça donne une idée du potentiel, et c'est ça qui est intéressant. On peut s'en inspirer pour adapter à notre propre sauce et voir ce qui marche. 🔥