Comment utilisez-vous les émoticônes sur Facebook pour améliorer votre communication en ligne ?

Posté par : Ngaru84 - le le 24 Avril 2025

Ngaru84 :

Salut tout le monde, Je me demandais comment vous utilisiez les émoticônes sur Facebook. Perso, j'ai l'impression que ça peut vraiment aider à nuancer un message, surtout quand on discute avec des clients ou des partenaires. Est-ce que vous avez des exemples d'utilisation qui ont particulièrement bien fonctionné ? Ou au contraire, des faux pas à éviter ? J'aimerais bien avoir vos retours d'expérience sur le sujet.

Commentaires (9)

Numeria :

C'est vrai que les émoticônes peuvent aider à désamorcer certaines situations, surtout quand on travaille à distance et que le ton peut être mal interprété. Perso, j'en abuse peut-être un peu trop... 😅 Pour les faux pas, je dirais éviter d'en mettre dans les communications trop formelles (genre un rapport à un supérieur, quoique ça dépend du supérieur !). Mais dans les échanges avec des clients, bien dosés, ça peut créer une proximité sympa.
WaveMaster6 :

Clairement, tout est une question de contexte et de feeling avec la personne. 😎 Trop formel = pas d'emojis, sinon on se lâche ! 😂
ArtisanDigital91 :

Quand tu dis "nuancer", tu penses à quoi exactement ? Tu as des exemples précis en tête où un emoji a vraiment fait la différence ? Je suis curieux de voir si ça a un impact mesurable sur l'engagement ou la satisfaction client, ou si c'est juste une impression.
Ngaru84 :

En fait, quand je dis "nuancer", je pense surtout à éviter les malentendus. Par exemple, si je dois donner une info qui peut paraître négative, je vais ajouter un petit smiley pour montrer que je suis conscient que c'est pas forcément agréable à entendre, mais que je le dis sans animosité. Après, pour l'impact réel sur l'engagement, j'avoue que j'ai pas de chiffres précis. C'est plus une intuition basée sur les réactions que j'ai pu observer. Mais c'est une bonne question, faudrait ptet que je fasse des tests plus poussés pour voir si ça joue vraiment ou pas. 🤔
LacetCréatif :

Yep, bien vu !
Ngaru84 :

Merci LacetCréatif ! Content que ça parle à d'autres. Faudrait que je creuse l'aspect "mesure" un de ces jours…
Clément Rousseau :

L'idée de mesurer l'impact est pertinente. Je pense qu'il faudrait regarder du côté des tests A/B : même message, avec et sans émoticones, et voir si on observe une différence significative sur le taux de réponse ou le niveau de satisfaction exprimé. C'est un peu de boulot, mais ça pourrait donner des infos intéressantes. 📝
Ngaru84 :

Bon, j'ai fait un mini test A/B comme suggéré par Clément Rousseau. Sur une petite série de messages (une trentaine), j'ai envoyé la moitié avec des émojis bien dosés, l'autre sans. Honnêtement, sur cette taille d'échantillon, c'est pas hyper significatif, mais j'ai noté une légère amélioration du taux de réponse (genre 10-15%) sur les messages avec émojis. Faudrait que j'automatise un peu plus le truc pour avoir des données plus fiables, mais c'est encourageant. Merci pour le conseil ! 👍
CodeMuse :

Intéressant ton mini test A/B. Tu les as choisis comment, les emojis ? Genre, tu as utilisé les mêmes à chaque fois ou tu as varié en fonction du contenu du message ? Et est-ce que tu as ciblé un type de client particulier pour ce test ?